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Rappel des éléments important Modifier

La société Dashman est un important manufacturier de pièces d'équipement. Voici quelques informations pertinente à savoir:

  • 20 usines au centre des USA
  • Politiques d’achat n’ont jamais été vraiment harmonisées
  • Siège social encourage les gérants à être autonomes

Cette dernière caractéristique a été jugé par la direction désuet, car elle entrainerait des coûts supplémentaires. Par conséquence les dirigeants ont appliqué une solution. Voici le déroulement chronologique de la mise en place de cette solution:

  1. M. Manson est le président et il nomme M. Post comme vice-président responsable des achats et M. Larson comme adjoint de M. Post.
  2. M. Post décide de centraliser toutes les procédures d’achat et rédigea une note de service destinée aux 20 directeurs leur demandant de transmettre au siège social toutes les commandes dépassant 50 000$. Cette note est approuvé par M. Larson.
  3. M. Larson suggéra à M. Post d’aller rencontrer chaque directeur pour discuter de la nouvelle procédure mais il refusa, faute de temps.
  4. La note est finalement envoyée
  5. Suite à la note, M. Post reçu 18 réponses sur 20 et après 6 semaines aucune réponse des directeurs d’usines. Tout semble fonctionner normalement

PROBLÉMATIQUES : Modifier

Le problème de la société Dashman apparaît à la fin du texte. En effet, alors même que M. Post se questionne sur le déroulement des activités des usines, on lui apprend que ceux-ci roule à pleine capacité. Il comprend alors que sa nouvelle procédure n'est pas utiliser et que la totalité des usines lui ayant répondue, l'on fait sans avoir réellement l'intention d'appliquer la nouvelle mesure. On peut donc dire qu'en effet le message s'est bien rendu au récepteur puisque la plupart on répondue d'une manière très formelle. La communication a bel et bien eu lieux. Les problèmes résident donc dans ce qui enveloppe le message. Soit le canal de communication, les bruits ou interférence potentiel et la rétroaction.

Un symptôme de cette lacune de communication:

  • Il manque 2 réponses suite au changement de procédure

Causes possibles de cette problématique:

  • Aucune communication directe et verbale
  • Aucune rétroaction faite par M. Post
  • Une communication unidirectionnelle
  • Effet de position hiérarchique présent
  • Canal de communication à valeur faible (impersonnel, unidirectionnel, rapide)
  • Communication descendante (niveaux supérieurs vers inférieurs)

* M. Post devrait opter pour une gestion par déambulation

PISTES DE SOLUTIONS : Modifier

* Aller parler directement à tous les 20 directeurs, se familiariser avec les différents équipes (gestion par déambulation)

* Rappeler les directeurs quelques semaines après l’implantation de la nouvelle procédure pour avoir des rétroactions (il est coûteux de se déplacer dans les 20 usines régulièrement). Parler de vive voix et montrer de l’intérêt seraient essentiel.

* Se montrer plus accessible en ayant une meilleure communication

* Assurer une communication bidirectionnelle et un canal de communication à valeur élevée (personnel, bidirectionnel, lent)

* Agir à titre d’intermédiaire entre les usines et le conseil d’administration pour amener la compagnie à évoluer et se montrer à l’écoute de ses directeurs et employés d’usines

* Réviser la lettre d’envoi, car elle ne contient que l’information générale de l’objectif (améliorer les commandes et diminuer les coûts inutiles) de cette nouvelle procédure. Il faudrait qu’elle contienne les idées et les motivations derrière les changements et également une demande de réponse pour connaître l’opinion des directeurs des usines.